Ini Tugas Housekeeping Di Guest House
CMN 101 – Secara umum housekeeping (pemelihara rumah) menjaga, membersihkan serta merawat keseluruhan kamar baik bagian dalam ataupun bagian luar. Pelayanan penginapan mengharuskan adanya keramahan, daya tarik serta pelayanan yang baik bagi para tamu. Termasuk kebersihan dan pemeliharaan baik didalam setiap kamarnya maupun di area luar, sehingga semua tamu yang menginap akan merasa nyaman.
Pada sebuah guest house, tugas housekeeping yaitu memastikan kenyamanan para tamu. Oleh karena itu, housekeeping harus selalu siaga jika ada tamu yang membutuhkan pelayanan.
Housekeeping harus berkomunikasi baik dengan resepsionis quest house. Jangan sampai status kamar tidak terupdate, sehingga tamu harus diberikan kamar yang selesai dirapihkan.
Selain itu, housekeeping juga harus berkoordinasi dengan bagian lain. Apabila saat membersihkan kamar menemukan kerusakan pada perlengkapan dan peralatan. Tugas dan wewenang housekeeping sebagai berikut:
1. Housekeeping akan menghubungi front officer untuk mendapatkan informasi mengenai kamar yang telah dipesan di hari itu, dan jadwal check-out room.
2. Melakukan pencatatan dan pemeriksaan barang yang hilang maupun rusak dan diganti dengan yang baru.
3. Membersihkan dan memelihara kamar-kamar tamu di seluruh area.
4. Menjaga kebersihan secara menyeluruh.
5. Menjaga peralatan kerja housekeeping dengan baik.
6. Menata kamar supaya bersih dan indah.
Housekeeping dibagi beberapa seksi untuk bertanggung jawab pada area yang berbeda-beda serta untuk memudahkan koordinasi dan pengawasan kerjanya. Berikut beberapa pembagian seksi kerja dari housekeeping:
1. Public Area Section, seksi public area bertanggung jawab memastikan kebersihan area.
2. Room Section, seksi ini berperan memenuhi kebutuhan para tamu di setiap kamar, seperti membersihkan dan merapihkan kamar atau rungan setelah tamu check out, apabila ada tamu baru yang menempati akan merasakan aman dan nyaman.
Tamu merupakan salah satu prioritas yang harus dilayani dengan baik, sehingga seorang tamu juga harus memperlakukan petugas housekeeping ini dengan baik. Mengacu standar operasional yang berlaku, petugas housekeeping akan bersikap baik dan ramah tamah kepada tamu, sehingga, kewajiban sebagai tamu untuk menghormati housekeeping. (red)
