Ini Tugas Front Office Di Guest House

CMN 101 – Front Office mempunyai peranan yang penting dan berpengaruh terhadap kelancaran jalannya operasional guest house. Dari merekalah, tamu akan menerima sambutan, dan hampir semua kegiatan yang ada di Front Office berhubungan dengan tamu, baik secara langsung maupun tidak langsung. Beberapa tanggung jawab dan tugas Front Office adalah sebagai berikut:

1. Menyambut tamu dengan ramah dan menanyakan keperluannya.
2. Memastikan bahwa waktu dan kamar tamu semuanya terdaftar.
3. Membuat registrasi tamu.
4. Menjawab panggilan telepon dengan cara yang tepat.
5. Pertahankan kebersihan dan kerapihan area Front Desk setiap saat.
6. Mengatasi permasalahan yang terjadi di bagian Front Desk.
7. Bersikap baik dan menjaga penampilan.
8. Menangani komplain tamu.
9. Menangani keperluan tamu yang membutuhkan bantuan.

Segala sesuatu yang berhubungan dengan pembayaran tamu di guest house, merupakan tugas dan tanggung jawab Front Office. Petugas Front Office harus mengikuti standar prosedur dalam melayani tamu, agar dapat terciptanya komunikasi yang baik. (red)